授课老师：韩秀红

授课内容：在信访工作中引入心理学的一些方法实际上是信访工作本身所内在的需要。 在《信访条例》中第32条里面提到了请求事实清楚，符合法律法规、规章或者其他有关规定的予以支持，如何支持呢？是需要心理学的一些方法。第二条，请求事由合理但是缺乏法律依据的应当对信访人做好解释工作，该如何解释？这也是一种非常重要的沟通。当请求缺乏事实依据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。如何拒绝？拒绝不好的，有可能会引起越级上访或者是群体事件。另外，有权处理行政机关依照前款规定作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关或者单位执行如何督促等等。这些过程中都存在着沟通、疏解、疏导，甚至是心理咨询的一些需要。

专题分四个部分：一、信访工作对心理学的需要；二、信访工作中的心理学评估；三、信访工作中的人际沟通技术；四、信访工作中心理疏导的技术。